Dienstleistung besteht aus Kundenerfahrung
Hat Ihr Geschäft einen hohen Dienstleistungsanteil? Dann haben Sie Glück, denn es liegt komplett in Ihrer Hand, ob Ihre Kunden wiederkommen oder nicht. Kunden von Dienstleistern machen ständig...
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Die entscheidende Kreativität
“Was haben gute Entscheidungen mit Kreativität zu tun?” Fragte mich ein Dienstleistungsunternehmer. Er war es gewohnt, seine Entscheidungen vornehmlich nach rein betriebswirtschaftlichen...
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Das unternehmerische Beziehungskonto auffüllen
Ich habe gerade einen Kommentar zu meinem Betrag der “gute” Rat beantwortet. Dabei ging es um das Beziehungskonto mit dem privaten Partner. Wenn ich genügend auf mein Beziehungskonto in Form von...
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Diät für Entscheidungskriterien
“Was machen Sie, wenn ein Entscheidungskrierium zehn mal so wichtig ist, wie alle anderen Entscheidungskriterien?” Fragte mich ein Teilnehmer der gestrigen Sternstunde für Unternehmer beim...
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Respekt am Arbeitsplatz
Gestern Abend trudelte eine Mail der RespectReseachGroup der Uni Hamburg bei mir im Postfach ein. Das Institut führt derzeit eine Umfrage zum Thema Respekt am Arbeitsplatz durch. Ich finde das Thema...
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Danke – Doping für die Kundenbeziehung
In den vergangen Tagen haben zahlreiche Blogautoren im Rahmen des Blog-Karnevals “Danke 2007″ in ihnen Beiträgen darüber geschrieben, dass Danke sagen im geschäftlichen Umfeld Vorteile haben kann. In...
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Meinung: Steuerschauspiel
Tolle Sache! Die Steuerfander des BND sollen die Bankdaten von angeblich weit über tausend deutschen Steuerhinterziehern in Liechtenstein von einem Bankenerpresser gekauft haben. Das Ganze zum...
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Hunger auf Verantwortung
Entscheidungen sind richtungsgetriebenes Handeln. vor einigen Jahren habe ich angefangen, meine Ersparnisse in Rohstoffzertifikaten anzulegen. Ich rechnete damit, dass aufgrund der FED-Politik des...
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Gewissensentscheidung
Ein Leser meines aktuellen Buches “Die Entscheider-Bibel” schreibt mir: “… Eine Frage blieb mir jedoch bei der Lektüre noch offen: Ich höre häufig von Gewissensentscheidungen. Darüber habe ich jetzt...
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Dumme Regeln und der freie Wille
Vieles von dem was wir heute tun ist anerzogen. Kommt jemand mit ausgestreckter Hand auf uns zu, haben die meisten Menschen den Reflex, die Hand zu schütteln. In anderen Kulturen ist das...
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Ein Entscheidungsdilemma
“Ich weiß, was das Richtige ist, aber ich kann es nicht tun!” Ein Unternehmer (nennen wir ihn Hans Bremer*) ist in einer schwierigen Entscheidungssituation. Er hat die operative Führung seines...
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